Famille monoparentale, vous souhaitez trouver des idées et des bons plans pour sortir avec vos enfants, à prix malins, voire gratuitement ? Colocation de Vacances vous propose ses idées pour les divertir et partager avec eux de précieux moments familiaux, sans même avoir à mettre la main au porte-monnaie.

Le profil créatif

Pour ceux qui aiment avoir les mains sales et qui débordent d’une imagination parfois difficile à canaliser, les activités créatives ne coûtent rien et apportent beaucoup à l’enfant. La solution pour développer son imaginaire et lui permettre de s’exprimer en toute liberté.

Du papier, de la gouache, et votre petite terreur se transformera en peintre. Le plus ludique ? La peinture psychanalyste. Déposez un peu de peinture sur une moitié de feuille, et refermez-là pour l’étaler. Les enfants s’amuseront à imaginer la forme qui vient d’être créée. Investissez dans un kit pour faire des bulles, et faîtes de la peinture à bulle. Une activité salissante, mais qui ne manquera pas d’arracher à votre enfant quelques rires. Amateur de recup’ ? Faîtes d’une pierre deux coups et utiliser un vieux t-shirt en coton pour en faire une oeuvre d’art. Optez pour la peinture sur tissu et pensez seulement à glisser un carton à l’intérieur pour ne peindre que sur une épaisseur.

On reste dans les couleurs et on crée une oeuvre d’art à partir de rien. Faîtes une chasse aux couleurs avec vos enfants ! Parcourez la maison à la recherche d’objets de la même couleur et prenez une photo pour immortaliser l’instant. Un moment amusant et instructif pour un superbe résultat. A consommer sans modération les jours de pluies. Découvrez-en davantage en cliquant ici.

Les jours de pluie

Comment occuper ses enfants un jour de pluie ? L’éternelle question qui brûle les lèvres de centaines de parents inquiets à l’idée de voir leurs petites têtes d’anges se transformer en terribles démons incontrôlables. Découvrez quelques astuces et idées pour s’amuser chez soi, au chaud et en famille, quand le monde extérieur devient un territoire hostile.

L’histoire sans fin pourrait, comme son nom l’indique, durer des heures en attendant le retour du beau temps. Le principe est simple, il suffit d’inventer une histoire au cours de laquelle chacun trouvera à tour de rôle une suite. Ecrivez le nouveau Agatha Christie ou une histoire sans queue ni tête, l’essentiel est de s’amuser et de partager ses idées.

Pour cela, un atelier de théâtre improvisé promet également une bonne dose de fun et de créativité. Monter de toute pièce la plus belle des pièces de théâtre dont vos enfants détiendront les rôles principaux, et pour satisfaire leur quart d’heure de gloire, produisez-vous devant le reste de la famille !

Ils ont plutôt une âme de détective ? Lancez-les  à la recherche d’un grand trésor. Semez des indices qu’ils devront résoudre par eux-mêmes pour découvrir où ce dernier est caché.

Vos enfants ont un visage inquiet à l’écoute de l’orage qui résonne dehors ? Forger une forteresse ! Un drap, un support, et c’est une veritable cabane dans la maison qui les protégera entre deux grandes aventures.

Sinon, optez pour les grands classiques. Affrontez l’orage avec de bons DVDs, bien confortablement installés au fond de votre canapé. Ou bien lancez-vous dans des jeux de sociétés, certains ont le mérite d’être éducatifs et un simple jeu de cartes suffit souvent à distraire des enfants de tout âge.

Du côté des sorties

Pensez aux sorties culturelles, qui passionneront vos enfants tout en les instruisant. Ils bénéficieront bien souvent de tarifs préférentiels, voire d’une entrée gratuite. Musées, visites de châteaux, grands jardins, expositions destinées à l’éveil des enfants… A Paris, La Grande Galerie de l’Evolution, la Cité des Sciences et de l’Industrie, le Palais de la Découverte, le Musée de la Magie ou encore le Musée en Herbe se classent parmis les grands favoris des plus petits. En province, la Cité de l’Espace, à Toulouse, est un lieu magique pour tout connaître sur l’exploration spatiale ! Et du côté de Lille, les Sciences Animés proposeront à vos enfants toutes sortes d’activités scientifiques et techniques.

Restez connectés !

Le secret d’une bonne activité à petit prix, c’est bien souvent l’imagination. Et les enfants en débordent ! N’hésitez à les encourager à créer leur propre jeux. En attendant, on se retrouve bientôt pour un point ciné, avec les meilleurs films pour enfants à sortir prochainement.

Ca y est, les vacances touchent à leur fin. Fini la bronzette, les bains de mer, les tenues légères… Il est temps de rentrer et de se remettre au boulot. C’est une étape toujours difficile. Mais quelques petites choses peuvent vous aider à garder le moral.

Capitaliser sur ses souvenirs de vacances

Garder une photo de votre famille devant la mer ou de vos amis en pleine escalade comme fond d’écran sur votre ordinateur ou votre portable, c’est le moyen idéal de se souvenir des bons moments que vous avez passés.

Vous pouvez également prolonger votre bronzage en pensant à vous hydrater, éventuellement à l’aide d’après-soleil à l’action bronzante. Et pourquoi ne pas continuer à prendre vos vitamines et autres aliments riches en béta-carotènes pour aider votre peau à rester hâlée.

Prenez soin de vous

La rentrée c’est l’occasion de se relooker. Après avoir souffert du soleil, du sel de mer ou du chlore de la piscine, c’est le moment de prendre soin de vos cheveux. Un petit tour chez le coiffeur s’impose !

Le retour de vacances c’est aussi le moment de prendre des bonnes résolutions pour éviter de retomber dans la routine du quotidien. Dans un premier temps, pourquoi ne pas prolonger un peu les vacances en profitant du beau temps automnal. Transposer les apéros au bord de l’eau sur les terrasses de cafés pour continuer à déguster votre cocktail de l’été. Vous pouvez aussi vous lancer dans une activité sportive pour garder la forme ou profiter des activités culturelles autour de vous. Tout cela vous occupera l’esprit pour éviter la déprime du retour !

Se projeter

Enfin pour éviter de regretter les vacances qui viennent de s’achever pourquoi ne pas se mettre à penser aux prochaines ? La Toussaint pour certains, Noël pour d’autres… Un endroit où vous rêvez d’aller ou de retourner ? Commencez à regarder les prix des billets qui sont très compétitifs à cette époque de l’année. Et si vous ne vous sentez pas prêt à patienter jusque là, les petits week-ends peuvent très bien satisfaire vos envies d’évasion. Pourquoi ne pas tenter la Colocation de Vacances par exemple?

Ca y est, l’heure tant attendue des vacances a sonné. Le jour J de votre grand départ est arrivé. Dans l’excitation du moment, il faut néanmoins garder assez de lucidité pour penser à tout avant de fermer la porte à clé et de quitter son chez-soi. Voici donc quelques conseils pour ne pas commencer à angoisser une fois bien installé dans l’avion en vous demandant si vous n’avez rien oublié !

Les choses à préparer à l’avance

Lorsqu’on quitte son logement pour les vacances, certaines choses ne nous attendent pas. Si vous tenez à votre collection de plantes, à vos poissons rouges, bleus ou verts, ou à vos amis à quatre pattes, il faut naturellement envisager une solution. Bien évidemment la plupart du temps il suffit de demander ce service à un ami ou un parent. Mais parfois trouver quelqu’un qui ne part pas aux mêmes dates que soit peut poser problème. Vous pourrez trouver des annonces de pet-sitting chez votre vétérinaire par exemple. Sur Internet, des sites proposent différentes formules (www.anihomesitting.fr, www.myeasypet.com). Vous pouvez déposer votre chien dans un refuge ou préférer faire venir un pet-sitter directement chez vous pour que votre animal ne soit pas dépaysé. Vous pouvez aussi demander à la personne qui viendra s’occuper de votre boule de poil d’autres petits services comme l’arrosage des plantes.

Si vous craignez une mauvaise surprise en rentrant chez vous (cambriolage, fuite d’eau…), vous pouvez éventuellement donner à un voisin de confiance vos dates de départ et de retour voire un double de vos clés.

Ce qu’on doit faire le jour du départ

Il y a quelques petits détails tout bêtes auxquels il faut penser lorsque vous quittez votre maison ou votre appartement. Par exemple, n’oubliez pas de vider les machines (le lave-vaisselle et le lave-linge). De même avec les poubelles. Vérifiez également que toutes les portes et fenêtres sont fermées et verrouillées. Fermez éventuellement les volets. Vous pouvez aussi couper le gaz et l’électricité si vous partez longtemps pour faire des économies et éviter tout problème …

Les ultimes ajouts à la valise

Chaque année, je me dis en finissant ma valise la veille du départ : « j’ajouterai ma brosse à dents demain matin après m’en être servi ». Et infailliblement, le lendemain, dans le stress du départ, je repose la dite brosse à dents dans son gobelet après m’en être servie. Et ce n’est que lorsque je me retrouve dans la salle de bain en train de déballer ma trousse de toilettes que je me revois reposant ma brosse. Cela vous rappelle quelque chose ?

Cette fois-ci c’en est bel et bien terminé des oublis grâce à la check-list Colocation de Vacances de dernière minute ! Voici donc les 10 objets qu’on n’oubliera plus !

- La brosse à dent (couplée ou non avec le tube de dentifrice)

- Son double, la brosse à cheveux

- Le pyjama qui est souvent le grand oublié de la valise ou on s’est empressé de glisser ses tongs et sa robe ou son short préféré

- La crème solaire qui est restée dans son sac en plastique depuis qu’elle a été achetée en vue précisément de ces fameuses vacances

- Le maillot de bain. Vous pensez ne pas en avoir besoin pour partir en Islande ? Et les sources d’eau chaude, vous allez y plonger comment ?

- Les chargeurs divers. Parce que son téléphone ou son appareil photo, on ne l’oublie jamais. Mais à quoi va-t-il servir une fois que la batterie sera vide ?

- L’adaptateur !! Où que vous alliez informez-vous sur les prises et soyez équipés ! Parce que ne pas pouvoir se servir de ses appareils électriques et électroniques va vite se transformer en cauchemar !

- Vos lunettes de soleil, un indispensable qu’il serait ennuyeux d’oublier

- Et surtout vérifiez et revérifiez que vous avez tout vos papiers et billets ! Ca ne coûte rien et ça peut vous sauver la vie !

Certains petits aléas de voyage risquent un jour ou l’autre de se dresser sur votre chemin et d’entacher vos souvenirs de vacances. Colocation de Vacances vous aide à les éviter ou à les résoudre… Aujourd’hui encore une étape indispensable, celle des papiers indispensables pour voyager.

En Europe

On a souvent tendance à oublier en tant qu’européen qu’il est obligatoire lorsqu’on voyage d’avoir sur soi en permanence ses papiers d’identité. Quand on sort de son pays, même si on reste au sein de l’espace Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Malte, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie et République tchèque), une simple carte d’identité suffit. Cette règle est  également élargie aux pays qui ont signé des accords : Norvège, Islande, Suisse, mais aussi Royaume-Uni et Irlande.

La carte d’identité est obligatoire en France, vous pensez donc sûrement ne pas avoir de problèmes. Mais cette carte étant valable pendant 10 ans, on oublie souvent de la retourner pour vérifier si elle est encore valide. Pensez donc à jeter un coup d’œil avant au moins 1 fois par an ! Pour la renouveler un certain nombre de papiers sont nécessaires. Pour la liste complète allez sur le site du ministère de l’Intérieur. Toute demande de renouvellement est gratuite.

Dans le reste du monde

Pour partir à l’extérieur de l’espace Schengen, un passeport est obligatoire. Depuis juin 2009, c’est le passeport biométrique qui a remplacé le passeport électronique (toutes les infos ici). Si le passeport est également valable 10 ans, il coûte pour sa part 86€. Il est absolument nécessaire pour pouvoir entrer dans certains pays de posséder la version biométrique. Dans certains pays, une validité de passeport minimum est requise. Pensez à vérifier afin de ne pas avoir de problèmes avec les autorités une fois sur place…

De plus, vous devrez parfois obtenir un visa. Pour savoir si le pays où vous allez le nécessite, consultez la liste de recommandations par pays du ministère des affaires étrangères : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays. Si c’est le cas, il faudra vous présenter à l’ambassade ou au consulat du pays concerné avec les papiers demandés.

Les mineurs

Les mineurs ont désormais eux aussi droit à leurs papiers personnels. Dans le cas du passeport, ils ne sont plus ajoutés à celui de leurs parents. Le passeport pour mineurs n’est valable que 5 ans, il coûte 17€ pour les moins de 15 ans puis 42€ jusqu’à 18 ans. Une attestation de sortie du territoire peut également être nécessaire si le mineur part seul ou sans l’un de ses parents et qu’il ne dispose pas d’un passeport. Délivrée gratuitement, elle doit être signée par une des personnes détenant l’autorité parentale.

Perte ou vol de papiers, que faire ?

La première chose à faire lorsqu’on s’aperçoit que ses papiers ont disparus, c’est d’aller déclarer le vol ou la perte aux autorités de police. La déclaration qu’ils vous délivreront vous aidera à vous justifier vis-à-vis des administrations françaises qui vous délivreront à leur tour un laissez-passer ou un passeport d’urgence. Pour trouver l’adresse de l’ambassade ou du consulat français le plus proche de votre lieu de vacances, consultez vos guides de voyage ou la liste des conseils par pays indiquée un peu plus haut.

Pour parer à ce genre de mauvaises surprises, on ne peut que vous inciter à faire des photocopies de vos papiers importants, à ne jamais tous les mettre dans le même sac. Le ministère propose un portail sécurisé et gratuit où vous pourrez stocker vos copies et auquel vous pourrez accéder n’importe où par Internet. mais si vous préférez, vous pouvez simplement stocker ces documents sur votre boîte mail.

En souhaitant bon courage pour aller faire la queue aux mairies et aux consulats !

Certains petits aléas de voyage risquent un jour ou l’autre de se dresser sur votre chemin et d’entacher vos souvenirs de vacances. Colocation de Vacances vous aide à les éviter ou à les résoudre… Parlons un peu argent !

Quand on part en voyage, une des principales sources de stress, c’est l’argent. Si vous partez à l’étranger, la tâche est encore plus compliquée. Grâce à la création de l’euro, vous pouvez aller dans un certain nombre de pays sans avoir besoin de vous poser de questions. Mais si vous comptez aller au Royaume-Uni ou en Europe de l’Est voire jusqu’aux confins de l’Asie, de l’Afrique ou de l’Amérique, il va falloir sérieusement vous préoccuper de la stratégie que vous allez adopter et cela en fonction des options offertes par votre banque.

Le change : où, quand, combien ?

Quand on commence son voyage, il est toujours bon d’avoir un peu de liquide, « au cas où ». Pour se faire, on a souvent le réflexe de se tourner vers les bureaux de change qu’on peut trouver un peu partout dans les coins touristiques. Sachez toutefois que ceux présents dans les aéroports prélèvent des frais importants. Il est conseillé de s’adresser à sa banque pour commander des devises. Mais il faut s’y prendre à l’avance et, bien souvent, elles ne disposent que des plus courantes (yens, dollars, livres…)

Renseignez-vous avant votre départ car certaines devises ne sont convertibles qu’une fois sur place ; citons celles du Maroc, de la Tunisie, de l’Egypte, du Cambodge, du Vietnam ou d’Israël… Pensez bien à rechanger vos billets restants avant de rentrer pour ne pas vous retrouvez avec de l’argent inutilisable !

Carte bancaire ou chèque voyage ?

Une fois sur place, si vous n’aimez pas vous promener avec une grosse somme en liquide, deux possibilités s’offrent à vous. La carte bancaire internationale est de loin le moyen le plus simple et le plus économique de gérer son argent en voyage. Avant de partir veillez à vérifier si votre carte est utilisable dans le pays où vous allez et demandez à votre conseiller d’augmenter le plafond si cela est nécessaire. Vérifiez également la date d’expiration de votre carte. Si besoin, vous pouvez demander un renouvellement anticipé. Enfin n’oubliez pas de signer le dos de votre carte car si certains pays utilisent le code confidentiel, d’autres demandent simplement une signature sur la facture qui sera comparée avec celle de la carte.

Pour ce qui est des paiements et des retraits dans la zone euro, il n’y aura aucun frais. Mais en dehors, chaque retrait comprendra des frais de change ou des commissions. Essayez donc de faire des retraits conséquents pour éviter la multiplication des frais. Consultez votre banque pour savoir si celle-ci a des partenariats avec d’autres banques qui réduiraient les frais de retraits.

L’alternative, c’est le chèque voyage. Si les chèques bancaires ne fonctionnent que rarement à l’étranger, ceux-ci peuvent efficacement remplacer la carte dans les pays où elle est peu utilisée. Ils présentent de plus l’avantage d’être remboursés en cas de perte ou de vol. Il faut les commander avant le départ moyennant des frais d’émission. Leur montant est préétabli et ils sont émis la plupart du temps en euro ou en dollar. Ils sont échangeables une fois sur place, dans une banque, contre des espèces ou bien peuvent servir à régler directement un hôtel par exemple. Pensez à conserver le récépissé fourni lors de l’achat qui vous sera utile en cas d’opposition.

Une dernière solution est possible qui combine en quelque sorte les deux précédentes : le cash passport. Il s’agit d’une carte Mastercard prépayée. Valable pour 3 ans, il vous suffit d’acheter la carte pour 10€ et vous pourrez la recharger lorsque vous en aurez besoin. Elle marche chez tous les commerçants acceptant les Mastercard et peut être utilisée pour des retraits sans frais. En cas de vol ou de perte, elle est remplacée gratuitement. Pour toutes les informations sur ce système : http://www.travelex.fr/FR/Accueil

En cas de besoin

On ne le rappellera jamais assez : il ne faut jamais se séparer de sa carte bancaire ! Toujours la garder dans son champ de vision même lors d’un paiement au restaurant. Et si vous consultez vos relevés sur Internet, pensez à effacer toute trace en vidant l’historique de navigation.

Avant de partir, notez bien les numéros d’urgence des services d’assistance liés à votre carte ainsi que le numéro qui figure sur celle-ci pour pouvoir faire opposition rapidement. Pour plus de sécurité vous pouvez garder ces informations sur votre boîte mail pour toujours savoir où les retrouver.

Sachez que lorsque vous possédez une carte Visa ou Mastercard, vous bénéficiez automatiquement d’une assistance qui garantit votre rapatriement en cas de souci médical, une aide juridique à l’étranger et d’autres services… Pour les porteurs de Visa, plus d’infos ici, pour ceux de Mastercard, c’est par là !

Certains petits aléas de voyage risquent un jour ou l’autre de se dresser sur votre chemin et d’entacher vos souvenirs de vacances. Colocation de Vacances vous aide à les éviter ou à les résoudre… Cette fois, nous nous penchons sur la question des bagages.

Lorsque l’on parle vacances, la même liste de choses à faire revient irrémédiablement. Choisir une destination selon son budget, réserver logement et transport, se renseigner sur la région que l’on va découvrir, s’occuper de toutes les formalités administratives éventuelles, et enfin, à quelques jours du départ, préparer toutes les affaires dont on pense avoir besoin une fois arrivé ! Et c’est bien là que le casse-tête commence.

Optimiser sa valise

Quand on prépare sa valise il faut avoir 2 choses en tête : le fait que celle-ci doit être adaptée au voyage (que ce soit au poids autorisé par la compagnie aérienne, ou à votre dos fragile qui devra transporter vos affaires jusqu’au bout du monde…) et devra contenir uniquement le nécessaire, défini selon la destination choisie. Soyez donc raisonnable sur la quantité et bien sûr sur le type de vêtements et de chaussures choisis ! Et si vous partez à l’étranger, pensez à prendre une petite trousse à pharmacie au cas où vous auriez du mal à trouver certains médicaments sur place…

Evidemment, si vous voyagez en avion, vous connaissez la règle. Mettez un maximum de vos produits de toilette en soute. Et si vous avez absolument besoin d’emporter quelques produits en cabine, munissez-vous d’un sachet transparent d’environ 20×20 cm dans lequel vous ne devrez mettre que des flacons de 100ml contenant crèmes, liquides, gels et pâtes pour un total de 1L. Des dérogations sont accordées aux produits médicaux (insuline, inhalateur…) mais vous devrez pouvoir présenter une prescription médicale à votre nom.

Le cauchemar des voyageurs : perdre sa valise !

Descente d’avion, vous vous étirez après avoir été assis plusieurs heures dans un espace réduit devant le tapis roulant sur lequel petit à petit des valises apparaissent. Seulement, après 40 minutes à guetter votre valise et alors que tout les autres passagers de votre vol sont partis, celle-ci n’est toujours pas là ! Ne perdez pas de temps et allez signaler son absence au stand bagages de l’aéroport. Le talon que l’on vous a remis au dépose-bagage au départ va prendre tout son sens puisqu’il est censé aider à retrouver votre valise perdue. Si celle-ci est retrouvée sous peu, elle vous sera livrée à votre résidence de vacances.

C’est la compagnie qui gère les affaires de bagages perdus. Rendez-vous donc sur le site de celle qui vous concerne pour savoir ce que celle-ci propose (une liste est disponible ici). A titre d’exemple, Air France rembourse les frais des achats de première nécessité que vous avez dû réaliser (produits de toilette, vêtements…) si vous adressez un courrier dans les 21 jours suivants la livraison de votre bagage. Et si votre bagage n’est pas localisé dans les 2 jours, une lettre d’inventaire vous sera envoyée pour estimer la valeur de votre valise.

Si vous voyagez en train, sachez que vous êtes responsables de votre valise et que la perte de celle-ci n’engage absolument pas la responsabilité de la SNCF.

Assurer ses biens même en voyage

Vous pouvez naturellement souscrire une assurance pour vos bagages lors de la réservation de vos billets d’avion qui vous assurera en principe d’un remboursement jusqu’à 1200€ sur vos bagages perdus ou endommagés. Mais si vous voulez éviter de contracter des assurances inutiles, pensez à vérifier si les assurances de votre carte bancaire ne couvrent pas la perte de bagages !

Dans tous les cas, assurez-vous d’avoir cadenassé votre valise et que tous vos bagages portent une étiquette à votre nom avec au minimum un numéro de téléphone sur lequel vous joindre et au mieux l’adresse de l’endroit où vous allez résider. Et si possible, pesez votre valise avant d’arriver à l’aéroport pour éviter toute mauvaise surprise : vous risquez une facture salée en excédent de bagages et plus une valise est lourde, plus il y a de chance que celle-ci pose problème lors de l’embarquement en soute… Enfin pour réduire au maximum les risques, gardez vos biens de valeur (bijoux, matériel électronique…) dans votre bagage cabine.

Certains petits aléas de voyage risquent un jour ou l’autre de se dresser sur votre chemin et d’entacher vos souvenirs de vacances. Colocation de Vacances vous aide à les éviter ou à les résoudre… Aujourd’hui nous vous parlons des recours en cas de retard de train ou d’avion.

Les fameux « problèmes techniques » de la SNCF

Fin juillet, le soleil tape sur le quai de la gare et une voix vous annonce que votre train a pris du retard. Ceux qui n’ont jamais connu cette situation ont beaucoup de chance ! Mais au cas où vous y seriez confronté, sachez qu’à partir d’une demi-heure de retard, vous avez des recours à votre disposition. Vous pourrez présenter une réclamation en envoyant un courrier à l’adresse : Service relations clients SNCF, 62973 Arras cedex 9 ou en utilisant l’enveloppe remise par les employés de la SNCF et ce dans les 60 jours suivants votre trajet.

Toutefois, sachez que la compensation prévue ne vous sera reversée que si le retard avait pour cause un incident dépendant de la responsabilité de la SNCF (cela exclue naturellement les suicides, les catastrophes naturelles, les problèmes liés aux animaux…). A défaut de réponse du service clients, vous pourrez ensuite vous tournez vers le Médiateur de la SNCF, 45 rue de Londres, 75008 Paris. En général, pour un retard compris entre une demi-heure et une heure, vous obtiendrez un avoir sur vos prochains billets de train et seulement à partir d’une heure un remboursement partiel.

A la recherche du temps perdu à l’aéroport

Vous arrivez enfin à l’aéroport portant votre valise (qui pèse 20kg tout pile !) à bout de bras et 3h exactement avant votre vol. Vous vous retrouvez face au grand panneau des départs et là, c’est le drame. Votre vol est retardé !  Que faire ?

Une législation très précise s’applique aux vols dits européens, c’est-à-dire tous les vols partant de l’UE, de Norvège, de Suisse ou d’Islande, ainsi que ceux de compagnies européennes atterrissant dans la même zone.

Les compagnies aériennes sont responsables de tout problème découlant d’un retard de leur part : correspondance ratée, frais d’hébergement, rachat de billets. Le dédommagement peut atteindre jusqu’à 4800€. Elles peuvent toutefois se dégager de toute responsabilité si elles peuvent prouver qu’elles ont pris toutes les mesures en leur pouvoir pour éviter tout désagrément au client.

Les compagnies sont également tenues d’assurer un service de rafraîchissements, de restauration et de moyens de communication ainsi que de transport et d’hébergement lorsque le retard le nécessite.

Si le retard excède les 5h, la compagnie doit vous proposer un remboursement du billet et s’il intervient en milieu de parcours, vous offrir un retour vers votre point de départ.

Une indemnisation est prévue en cas de retard de 3h à l’arrivée. Le forfait d’indemnisation est calculé par rapport à la longueur du vol : pour un vol jusqu’à 1500km, comptez 250€, sur un vol entre 1500 et 3000km, 400€ et sur les autres vols 600€. Si cela ne couvre pas votre préjudice, vous pouvez demander un remboursement total.

En cas d’annulation, sur les vols européens, vous avez le choix entre un remboursement sous 7 jours ou un réacheminement. La compagnie n’est toutefois pas tenue d’indemniser si des conditions exceptionnelles surviennent (qui se souvient d’Eyjafjöll ?) ou si le client est prévenu au moins 2 semaines avant le départ. Le transporteur peut également proposer un échange entre 2 semaines et 7 jours avant le jour du départ contre un vol partant au plus tôt 2h avant l’heure initiale et arrivant au plus tard 4h après. En cas de réacheminement, il doit prendre en charge tout les frais résultant d’un report au jour suivant (hébergement et transport).

Si vous rencontrez des problèmes avec la compagnie, vous pouvez vous adresser à l’autorité régulant l’aviation civile du pays concerné. Lorsque votre vol décolle d’un aéroport français, contactez la Direction Générale de l’Aviation Civile.

En espérant, bien sûr, que vous n’ayez pas besoin de ces informations cet été !

1) J’ai déjà payé une partie de mon voyage mais je ne peux plus partir pour des raisons de santé. Puis-je être remboursé ?

Tout dépend de la nature du versement que vous avez effectué. Si le contrat ne précise rien, il s’agit d’arrhes. Vous devrez alors abandonner cette somme au loueur. Si le contrat indique expressément qu’il s’agit d’un acompte, l’engagement est définitif : celui qui se dédit doit indemniser l’autre du préjudice que lui occasionne la résiliation. Vous pourrez donc être tenu de payer la totalité du prix de la location si le logement n’a pu être reloué, ou une partie de ce prix en cas de relocation partielle.

Seule une résiliation suite à un cas de force majeure peut vous en dispenser. Mais il faut savoir qu’il est très rare qu’un évènement soit qualifié de force majeure : la jurisprudence exige, en effet, qu’il soit non seulement imprévisible, insurmontable, mais également extérieur ; ce n’est pas le cas du décès ou de la maladie.

Certains contrats envisagent expressément les conséquences de la résiliation. Dans ce cas, vous n’aurez pas à vous poser la question : c’est le contrat qui s’applique. Attention toutefois, aux clauses abusives : un contrat ne peut pas obliger le locataire à payer la totalité de la location en cas de désistement et, dans le même temps, ne prévoir aucune indemnité lorsque c’est le loueur qui résilie.

2) Mon avion est arrivé en retard: puis-je être indemnisé ?

Oui, mais vous n’aurez pas droit aux mêmes indemnisations selon que vous voyagez sur un vol européen ou non européen.

Votre vol est un « vol européen », c’est-à-dire au départ d’un État de l’Union avec n’importe quelle compagnie ou à destination d’un État membre avec une compagnie européenne. Si votre retard dépasse trois heures, vous avez droit à la même indemnité forfaitaire que si vous aviez été refusé à l’embarquement.

Si cette indemnité ne couvre pas complètement votre préjudice (vous avez raté une correspondance et dû racheter un billet, par exemple), vous pouvez demander une indemnité complémentaire, dans la limite prévue par la convention de Montréal, soit 4 500 euros.

Mais le transporteur aérien sera dispensé de toute indemnisation en prouvant que le retard était dû à des «circonstances extraordinaires». Les problèmes techniques de l’appareil n’en font pas partie. Les conditions météorologiques, non plus, sauf si localement et pour la saison, elles étaient imprévisibles.

Votre vol n’est pas « européen ». Vous ne pourrez demander réparation que si vous établissez le préjudice que ce retard vous a causé. L’indemnité ne pourra pas dépasser 4 500 €.

Le transporteur aérien pourra se dégager de sa responsabilité et refuser de vous indemniser «s’il prouve que lui, ses préposés et mandataires ont pris toutes les mesures qui pouvaient raisonnablement s’imposer pour éviter le dommage, ou qu’il leur était impossible de les prendre».

3) Mon voyage a été annulé, mais l’agence de voyage ne veut pas m’indemniser. Est-elle dans son droit ?

Oui, car le règlement européen du 11 février 2004 s’applique aux transporteurs aériens, non aux agences de voyage. Cependant, selon le type de produit qu’elle vous a vendu, elle peut tout de même être tenue de vous indemniser.

• S’il s’agit d’un billet sec et que le vol a été annulé, vous devez vous retourner contre la compagnie aérienne, même si le billet a été acheté auprès d’une agence de voyage.

• Les choses sont différentes lorsque l’agence a vendu non pas un billet sec mais un forfait touristique intégrant le transport et toute autre prestation touristique : séjour à l’hôtel, circuit, randonnée, match de foot, etc. Elle répond alors de tous les prestataires associés au forfait (transporteurs, hôteliers, accompagnateurs…). En cas d’incident de voyage (perte de bagage, annulation, retard, surréservation), elle doit donc vous indemniser en fonction du préjudice que vous avez réellement subi et que vous pouvez démontrer.

4) Mes bagages ont été perdus à l’aéroport. Serai-je indemnisé ?

Pour demander réparation, vous devez établir l’existence et le montant de votre préjudice par tous moyens : factures d’achat ou de réparation, attestations, etc.

Commencez par vous rendre au service  » bagages  » de votre transporteur ou de l’aéroport pour y remplir un imprimé spécial qui permettra d’engager les recherches et, si vos bagages ne sont pas retrouvés, servira de justificatif à l’appui de votre réclamation.
Sauf dans certains pays, l’indemnisation ne dépassera pas la limite prévue par la convention de Montréal, soit environ 1100 euros par passager. Lorsque la valeur des bagages dépasse ce seuil, il est donc conseillé de souscrire une assurance complémentaire ou d’effectuer, moyennant une surtaxe, une  » déclaration spéciale d’intérêt  » au moment de l’enregistrement.
Si votre bagage est finalement retrouvé, et que vous demandez à être indemnisé pour le dommage causé par ce retard, vous devez adresser votre demande dans les 21 jours à compter de sa récupération.

5) J’ai acheté un voyage sur Internet. Ai-je droit à sept jours de réflexion ?

Contrairement à l’achat d’un livre, d’une jupe, d’un appareil photo ou de tout autre bien, l’achat sur Internet d’un séjour touristique ou d’un billet de train ou d’avion ne bénéficie pas des sept jours de délai de réflexion.

L’exception à la règle des sept jours de délai de réflexion vise plus largement tout contrat ayant pour objet « la prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (article L121-20-4, 2°, code de la consommation).

Une fois que vous avez réservé sur la toile et donné votre numéro de carte bancaire, il vous est impossible de vous dédire ; la vente est ferme et définitive. Mais tout n’est pas perdu pour autant ! En effet, rien ne vous empêche de revendre ou de troquer votre voyage, moyennant le paiement de frais de cession, il est vrai.

Il est notamment tout à fait légal de céder son séjour à condition d’en informer le vendeur, au plus tard, sept jours avant le début du voyage (quinze jours en cas de croisière), par lettre recommandée avec accusé de réception. Bien entendu, les nouveaux bénéficiaires doivent remplir les mêmes conditions que vous, notamment en ce qui concerne le nombre l’âge des participants (enfants, adultes…).

ColocationDeVacances.com vous invite par ailleurs à vous rendre sur la page des questions Loisirs et Tourisme du magazine 60 millions de consommateurs pour plus d’informations concernant vos droits.

Bon voyage !

Comment en profiter ?
Vous êtes une famille monoparentale parisienne et souhaitez partir en vacances avec vos enfants ?
Contactez Renouveau Vacances (voir ci-dessous) afin de savoir si vous pouvez bénéficier de l’aide.
Sachez que celle-ci est accordée en fonction du type de séjour choisi et de la composition de votre foyer. La réduction Renouveau vacances ainsi que l’aide spécifique du département de Paris permettent de réaliser de 275 à 400€ d’économie.
Un vrai coup de pouce pour partir en vacances sans exploser son budget.

Infos pratiques :
Contact : Renouveau Vacances Paris
18 rue de l’Hôtel de Ville – 75004 PARIS
Tel : 01 44 59 91 00
Site : www.renouveau-vacances.fr