Certains petits aléas de voyage risquent un jour ou l’autre de se dresser sur votre chemin et d’entacher vos souvenirs de vacances. Colocation de Vacances vous aide à les éviter ou à les résoudre… Aujourd’hui encore une étape indispensable, celle des papiers indispensables pour voyager.

En Europe

On a souvent tendance à oublier en tant qu’européen qu’il est obligatoire lorsqu’on voyage d’avoir sur soi en permanence ses papiers d’identité. Quand on sort de son pays, même si on reste au sein de l’espace Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Malte, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie et République tchèque), une simple carte d’identité suffit. Cette règle est  également élargie aux pays qui ont signé des accords : Norvège, Islande, Suisse, mais aussi Royaume-Uni et Irlande.

La carte d’identité est obligatoire en France, vous pensez donc sûrement ne pas avoir de problèmes. Mais cette carte étant valable pendant 10 ans, on oublie souvent de la retourner pour vérifier si elle est encore valide. Pensez donc à jeter un coup d’œil avant au moins 1 fois par an ! Pour la renouveler un certain nombre de papiers sont nécessaires. Pour la liste complète allez sur le site du ministère de l’Intérieur. Toute demande de renouvellement est gratuite.

Dans le reste du monde

Pour partir à l’extérieur de l’espace Schengen, un passeport est obligatoire. Depuis juin 2009, c’est le passeport biométrique qui a remplacé le passeport électronique (toutes les infos ici). Si le passeport est également valable 10 ans, il coûte pour sa part 86€. Il est absolument nécessaire pour pouvoir entrer dans certains pays de posséder la version biométrique. Dans certains pays, une validité de passeport minimum est requise. Pensez à vérifier afin de ne pas avoir de problèmes avec les autorités une fois sur place…

De plus, vous devrez parfois obtenir un visa. Pour savoir si le pays où vous allez le nécessite, consultez la liste de recommandations par pays du ministère des affaires étrangères : http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays. Si c’est le cas, il faudra vous présenter à l’ambassade ou au consulat du pays concerné avec les papiers demandés.

Les mineurs

Les mineurs ont désormais eux aussi droit à leurs papiers personnels. Dans le cas du passeport, ils ne sont plus ajoutés à celui de leurs parents. Le passeport pour mineurs n’est valable que 5 ans, il coûte 17€ pour les moins de 15 ans puis 42€ jusqu’à 18 ans. Une attestation de sortie du territoire peut également être nécessaire si le mineur part seul ou sans l’un de ses parents et qu’il ne dispose pas d’un passeport. Délivrée gratuitement, elle doit être signée par une des personnes détenant l’autorité parentale.

Perte ou vol de papiers, que faire ?

La première chose à faire lorsqu’on s’aperçoit que ses papiers ont disparus, c’est d’aller déclarer le vol ou la perte aux autorités de police. La déclaration qu’ils vous délivreront vous aidera à vous justifier vis-à-vis des administrations françaises qui vous délivreront à leur tour un laissez-passer ou un passeport d’urgence. Pour trouver l’adresse de l’ambassade ou du consulat français le plus proche de votre lieu de vacances, consultez vos guides de voyage ou la liste des conseils par pays indiquée un peu plus haut.

Pour parer à ce genre de mauvaises surprises, on ne peut que vous inciter à faire des photocopies de vos papiers importants, à ne jamais tous les mettre dans le même sac. Le ministère propose un portail sécurisé et gratuit où vous pourrez stocker vos copies et auquel vous pourrez accéder n’importe où par Internet. mais si vous préférez, vous pouvez simplement stocker ces documents sur votre boîte mail.

En souhaitant bon courage pour aller faire la queue aux mairies et aux consulats !

Certains petits aléas de voyage risquent un jour ou l’autre de se dresser sur votre chemin et d’entacher vos souvenirs de vacances. Colocation de Vacances vous aide à les éviter ou à les résoudre… Cette fois, nous nous penchons sur la question des bagages.

Lorsque l’on parle vacances, la même liste de choses à faire revient irrémédiablement. Choisir une destination selon son budget, réserver logement et transport, se renseigner sur la région que l’on va découvrir, s’occuper de toutes les formalités administratives éventuelles, et enfin, à quelques jours du départ, préparer toutes les affaires dont on pense avoir besoin une fois arrivé ! Et c’est bien là que le casse-tête commence.

Optimiser sa valise

Quand on prépare sa valise il faut avoir 2 choses en tête : le fait que celle-ci doit être adaptée au voyage (que ce soit au poids autorisé par la compagnie aérienne, ou à votre dos fragile qui devra transporter vos affaires jusqu’au bout du monde…) et devra contenir uniquement le nécessaire, défini selon la destination choisie. Soyez donc raisonnable sur la quantité et bien sûr sur le type de vêtements et de chaussures choisis ! Et si vous partez à l’étranger, pensez à prendre une petite trousse à pharmacie au cas où vous auriez du mal à trouver certains médicaments sur place…

Evidemment, si vous voyagez en avion, vous connaissez la règle. Mettez un maximum de vos produits de toilette en soute. Et si vous avez absolument besoin d’emporter quelques produits en cabine, munissez-vous d’un sachet transparent d’environ 20×20 cm dans lequel vous ne devrez mettre que des flacons de 100ml contenant crèmes, liquides, gels et pâtes pour un total de 1L. Des dérogations sont accordées aux produits médicaux (insuline, inhalateur…) mais vous devrez pouvoir présenter une prescription médicale à votre nom.

Le cauchemar des voyageurs : perdre sa valise !

Descente d’avion, vous vous étirez après avoir été assis plusieurs heures dans un espace réduit devant le tapis roulant sur lequel petit à petit des valises apparaissent. Seulement, après 40 minutes à guetter votre valise et alors que tout les autres passagers de votre vol sont partis, celle-ci n’est toujours pas là ! Ne perdez pas de temps et allez signaler son absence au stand bagages de l’aéroport. Le talon que l’on vous a remis au dépose-bagage au départ va prendre tout son sens puisqu’il est censé aider à retrouver votre valise perdue. Si celle-ci est retrouvée sous peu, elle vous sera livrée à votre résidence de vacances.

C’est la compagnie qui gère les affaires de bagages perdus. Rendez-vous donc sur le site de celle qui vous concerne pour savoir ce que celle-ci propose (une liste est disponible ici). A titre d’exemple, Air France rembourse les frais des achats de première nécessité que vous avez dû réaliser (produits de toilette, vêtements…) si vous adressez un courrier dans les 21 jours suivants la livraison de votre bagage. Et si votre bagage n’est pas localisé dans les 2 jours, une lettre d’inventaire vous sera envoyée pour estimer la valeur de votre valise.

Si vous voyagez en train, sachez que vous êtes responsables de votre valise et que la perte de celle-ci n’engage absolument pas la responsabilité de la SNCF.

Assurer ses biens même en voyage

Vous pouvez naturellement souscrire une assurance pour vos bagages lors de la réservation de vos billets d’avion qui vous assurera en principe d’un remboursement jusqu’à 1200€ sur vos bagages perdus ou endommagés. Mais si vous voulez éviter de contracter des assurances inutiles, pensez à vérifier si les assurances de votre carte bancaire ne couvrent pas la perte de bagages !

Dans tous les cas, assurez-vous d’avoir cadenassé votre valise et que tous vos bagages portent une étiquette à votre nom avec au minimum un numéro de téléphone sur lequel vous joindre et au mieux l’adresse de l’endroit où vous allez résider. Et si possible, pesez votre valise avant d’arriver à l’aéroport pour éviter toute mauvaise surprise : vous risquez une facture salée en excédent de bagages et plus une valise est lourde, plus il y a de chance que celle-ci pose problème lors de l’embarquement en soute… Enfin pour réduire au maximum les risques, gardez vos biens de valeur (bijoux, matériel électronique…) dans votre bagage cabine.

Certains petits aléas de voyage risquent un jour ou l’autre de se dresser sur votre chemin et d’entacher vos souvenirs de vacances. Colocation de Vacances vous aide à les éviter ou à les résoudre… Aujourd’hui nous vous parlons des recours en cas de retard de train ou d’avion.

Les fameux « problèmes techniques » de la SNCF

Fin juillet, le soleil tape sur le quai de la gare et une voix vous annonce que votre train a pris du retard. Ceux qui n’ont jamais connu cette situation ont beaucoup de chance ! Mais au cas où vous y seriez confronté, sachez qu’à partir d’une demi-heure de retard, vous avez des recours à votre disposition. Vous pourrez présenter une réclamation en envoyant un courrier à l’adresse : Service relations clients SNCF, 62973 Arras cedex 9 ou en utilisant l’enveloppe remise par les employés de la SNCF et ce dans les 60 jours suivants votre trajet.

Toutefois, sachez que la compensation prévue ne vous sera reversée que si le retard avait pour cause un incident dépendant de la responsabilité de la SNCF (cela exclue naturellement les suicides, les catastrophes naturelles, les problèmes liés aux animaux…). A défaut de réponse du service clients, vous pourrez ensuite vous tournez vers le Médiateur de la SNCF, 45 rue de Londres, 75008 Paris. En général, pour un retard compris entre une demi-heure et une heure, vous obtiendrez un avoir sur vos prochains billets de train et seulement à partir d’une heure un remboursement partiel.

A la recherche du temps perdu à l’aéroport

Vous arrivez enfin à l’aéroport portant votre valise (qui pèse 20kg tout pile !) à bout de bras et 3h exactement avant votre vol. Vous vous retrouvez face au grand panneau des départs et là, c’est le drame. Votre vol est retardé !  Que faire ?

Une législation très précise s’applique aux vols dits européens, c’est-à-dire tous les vols partant de l’UE, de Norvège, de Suisse ou d’Islande, ainsi que ceux de compagnies européennes atterrissant dans la même zone.

Les compagnies aériennes sont responsables de tout problème découlant d’un retard de leur part : correspondance ratée, frais d’hébergement, rachat de billets. Le dédommagement peut atteindre jusqu’à 4800€. Elles peuvent toutefois se dégager de toute responsabilité si elles peuvent prouver qu’elles ont pris toutes les mesures en leur pouvoir pour éviter tout désagrément au client.

Les compagnies sont également tenues d’assurer un service de rafraîchissements, de restauration et de moyens de communication ainsi que de transport et d’hébergement lorsque le retard le nécessite.

Si le retard excède les 5h, la compagnie doit vous proposer un remboursement du billet et s’il intervient en milieu de parcours, vous offrir un retour vers votre point de départ.

Une indemnisation est prévue en cas de retard de 3h à l’arrivée. Le forfait d’indemnisation est calculé par rapport à la longueur du vol : pour un vol jusqu’à 1500km, comptez 250€, sur un vol entre 1500 et 3000km, 400€ et sur les autres vols 600€. Si cela ne couvre pas votre préjudice, vous pouvez demander un remboursement total.

En cas d’annulation, sur les vols européens, vous avez le choix entre un remboursement sous 7 jours ou un réacheminement. La compagnie n’est toutefois pas tenue d’indemniser si des conditions exceptionnelles surviennent (qui se souvient d’Eyjafjöll ?) ou si le client est prévenu au moins 2 semaines avant le départ. Le transporteur peut également proposer un échange entre 2 semaines et 7 jours avant le jour du départ contre un vol partant au plus tôt 2h avant l’heure initiale et arrivant au plus tard 4h après. En cas de réacheminement, il doit prendre en charge tout les frais résultant d’un report au jour suivant (hébergement et transport).

Si vous rencontrez des problèmes avec la compagnie, vous pouvez vous adresser à l’autorité régulant l’aviation civile du pays concerné. Lorsque votre vol décolle d’un aéroport français, contactez la Direction Générale de l’Aviation Civile.

En espérant, bien sûr, que vous n’ayez pas besoin de ces informations cet été !

Dans un précédent article, ColocationDeVacances.com vous a proposé un moyen économique, convivial, et responsable de se déplacer, le covoiturage. Si ce mode de transport apparaît souvent comme une solution idéale, le covoiturage n’est pas toujours adapté, et il est parfois difficile de trouver un conducteur disponible pour un trajet particulier.

Heureusement, d’autres solutions existent, que votre voyage soit prévu de longue date ou décidé sur un coup de tête à l’improviste. A vous de choisir.

Voyagez en groupe

Si vous devez vous déplacer à plusieurs, pensez aux tarifs groupés, car de nombreuses solutions existent. Vous pouvez par exemple faire une demande de prix auprès des compagnies de transport pour négocier une offre globale. La Sncf met à disposition un formulaire en ligne pour négocier une offre globale, avec des réductions pouvant aller jusqu’à 50% (60% si vous avez entre 4 et 26 ans). Cette offre est réservée toutefois pour les groupes de plus de 10 personnes. Rassurez-vous, il existe également une offre TGV Mini-groupe disponible à partir de 2 personnes, sur tous les types de trajets, avec comme mot d’ordre « Plus vous êtes nombreux, moins vous payez ». Une devise partagée par ColocationDeVacances.com.

Les plus endurants pourront également essayer le bon vieil autocar. Eurolines propose des destinations dans toute l’Europe, à des prix souvent attractifs. La compagnie dessert toutes les grandes villes d’Europe, avec 90 points de départ en France, et vous dépose le plus souvent directement en centre-ville. Tous les frais (péages, taxes douanières, …) sont compris dans le prix affiché. Comptez néanmoins 5 euros de frais de service pour les déplacements à l’étranger. Nous vous recommandons de réserver le plus en avance possible. Une réduction de 10% est appliquée pour les jeunes de 12 à 25 ans et pour les seniors à partir de 60 ans, et de 50% pour tout enfant de moins de 11 ans.

Comptez 24 heures pour vous rendre au Portugal, 48 heures pour vous rendre en Grèce. Rassurez-vous, les cars sont confortables, avec une prise en charge totale de bout en bout du voyage. Prévoyez néanmoins une couverture pour dormir et de quoi grignoter. C’est aussi l’occasion de faire de nouvelles connaissances, avec des personnes qui partagent avec vous l’envie de voyager.

Le low cost

Vous connaissez à coup sûr ce modèle économique, dont le principe est de proposer aux consommateurs des prix défiants toute concurrence, en échange d’un service simplifié parfois à l’extrême. La pratique est particulièrement répandue chez les compagnies aériennes, à l’image de Ryanair et de Easyjet, et représente près de 20% du trafic en Europe.

Toutefois, voyager en low cost n’est pas toujours une partie de plaisir, et l’expérience peut parfois s’avérer décevante. Tout d’abord, soyez prêts à voyager léger, puisque tout bagage supplémentaire vous sera facturé. Par ailleurs, les prix les plus avantageux correspondent souvent aux périodes les moins fréquentées, en milieu de semaine et aux heures creuses. Enfin, un certain nombre de compagnies low cost utilisent les aéroports secondaires pour obtenir les meilleurs prix, souvent éloignés des grandes villes. Ainsi, il est parfois plus avantageux de partir avec une compagnie traditionnelle.

Nous avons réalisé une petite simulation, pour un aller simple Paris – Rome le 9 juillet prochain. Ryanair affiche un prix de 59.99 euros, auquel s’ajoutent 6 euros de frais d’enregistrement en ligne, 2 euros de prélèvement UE 261 (directive européenne), et 24,88 euros pour frais et taxes, 20 euros pour un bagage de 15kg, soit un total de 112,87 euros. Comptez également 15 euros pour vous rendre de Paris à Beauvais en navette.

Il est possible également de réserver des billets de train low cost, notamment par l’intermédiaire de IDTGV, filiale privée de la SNCF créée en 2004 pour anticiper l’ouverture à la concurrence du trafic de voyageurs. Le principe est de réserver longtemps à l’avance (4 à 6 mois), avec un prix d’appel de 19 euros, qui augmente ensuite au fil du temps pour atteindre des prix parfois supérieurs aux prix classiques. Il est possible à bord de profiter de deux ambiances, IDZen pour se détendre, visionner des films en location, IDZap pour profiter du bar, discuter. Attention toutefois, les billets achetés sont échangeables (surcoût de 10 euros) mais non remboursables. Par ailleurs, les réductions appliquées par la Sncf (12-25 ans, carte Senior, …) ne sont pas valables. Enfin prévoyez un supplément dès lors que vous possédez plus d’un bagage, ou si vous voulez profiter des services proposés à bord.

Notre conseil pour réserver au meilleur prix, achetez vos billets longtemps à l’avance, et comparez les différentes offres sans oublier de prendre en compte les charges annexes (bagages, taxes, transport intermédiaire, …)

Réservez à la dernière minute

S’il est conseillé de réserver un train ou un avion longtemps à l’avance, acheter son billet à la dernière minute peut s’avérer intéressant, bien que la pratique soit risquée. Soyez prêt en revanche à faire preuve d’une grande flexibilité sur les horaires. Nous vous conseillons de faire vos recherches sur les différents sites de voyage tard le soir ou très tôt le matin, puisque les nouvelles offres sont souvent mises en ligne dans la nuit.

Air France met également en ligne des billets à un prix très réduit, 30 heures avant le départ. Il s’agit des sièges plus, qui se situent sur les ponts supérieurs ou au niveau des issues de secours, mais qui ont l’avantage de donner au voyageur plus d’espace pour les jambes. Leur prix est fixé à 50 euros pour un voyage inférieur à 9 heures et à 70 euros au-delà. A noter que Air France prévoit de mettre en vente ces places dès la mise en ligne de l’enregistrement à partir de juin 2011. Il ne sera donc plus question de s’y prendre au dernier moment !

Vous avez la possibilité également si vous voyagez en train de racheter un billet à un particulier, notamment les offres Prem’s, non remboursables et non échangeables. La loi interdisant de revendre tout billet à un prix supérieur au prix initial, les prix sont souvent très avantageux.

Toutes les cartes sont désormais entre vos mains pour vous rendre sur votre lieu de vacances sans vous ruiner !

1)      J’ai acheté mon séjour au Japon auprès d’un tour opérateur français.

L’association qui regroupe l’ensemble des tour-opérateurs français (le CETO) vient d’annoncer que les clients dont le départ vers le Japon est programmé avant le 31 mars « peuvent reporter leur voyage sans frais à une date ultérieure sur le Japon ou tout autre destination. » . Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre agence de voyages.

2)      J’ai acheté un billet d’avion (vol sec) :

Les conditions de remboursement dépendent de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté vos billets. ColocationDeVacances.com passe la situation en revue pour les principales compagnies :

• Air France – KLM :
  La modification des dates de départ peut se faire sans frais jusqu’au 30 avril 2011. Un changement de destination est possible. Si vous souhaitez annuler votre voyage, Air France vous rembourse uniquement en cas d’annulation du vol ou de retard de plus de 5 heures.

• Lufthansa :
  Remboursement et modification s’effectuent sans frais. Pas de possibilité de changer la destination initialement prévue.

• Japon Airlines :
  Les billets internationaux émis jusqu’au 11 mars 2011 pour un départ compris entre le 11 mars et le 10 avril sont remboursables gratuitement, à condition d’arriver ou de partir d’un des aéroports suivants : Tokyo Narita (NRT), Tokyo Haneda (HND), Sendai (SDJ), Hanamaki (HNA), Aomori (AOJ), Misawa (MSJ), Yamagata (GAJ), Akita (AXT), Niigata (KIJ), Matsumoto (MMJ).

• Emirates :
  Les départs prévus entre le 11 et le 31 mars à l’arrivée et au départ de Tokyo peuvent être remboursés ou  reportés dans les 14 jours suivants la date de départ initiale.

• Air China :
  Air China vient d’annoncer la suspension de plusieurs vols à destination du Japon. Les départs prévus entre le 11 et le 17 mars peuvent être reportés et remboursés.

Si vous partez au départ de Paris, nous vous invitons à consulter l’état de votre vol :
Consulter l’état de mon vol

3)      J’ai souscrit à une assurance. Suis-je couvert ?
Il est peu probable que votre assurance rembourse les différents frais engagés. En effet, la situation est complexe. Si certains contrats assurent contre les risques liés aux catastrophes naturelles (de type séisme et tsunami), rien n’est prévu contre la menace nucléaire dans la grande majorité des contrats. En clair, à moins de bénéficier d’une couverture maximale multirisque, vous ne serez probablement pas remboursé. Cependant, vous pouvez toujours demander à votre assureur de faire un geste commercial, et ColocationDeVacances.com vous invite, dans tous les cas, à prendre contact avec votre assurance.

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1) J’ai déjà payé une partie de mon voyage mais je ne peux plus partir pour des raisons de santé. Puis-je être remboursé ?

Tout dépend de la nature du versement que vous avez effectué. Si le contrat ne précise rien, il s’agit d’arrhes. Vous devrez alors abandonner cette somme au loueur. Si le contrat indique expressément qu’il s’agit d’un acompte, l’engagement est définitif : celui qui se dédit doit indemniser l’autre du préjudice que lui occasionne la résiliation. Vous pourrez donc être tenu de payer la totalité du prix de la location si le logement n’a pu être reloué, ou une partie de ce prix en cas de relocation partielle.

Seule une résiliation suite à un cas de force majeure peut vous en dispenser. Mais il faut savoir qu’il est très rare qu’un évènement soit qualifié de force majeure : la jurisprudence exige, en effet, qu’il soit non seulement imprévisible, insurmontable, mais également extérieur ; ce n’est pas le cas du décès ou de la maladie.

Certains contrats envisagent expressément les conséquences de la résiliation. Dans ce cas, vous n’aurez pas à vous poser la question : c’est le contrat qui s’applique. Attention toutefois, aux clauses abusives : un contrat ne peut pas obliger le locataire à payer la totalité de la location en cas de désistement et, dans le même temps, ne prévoir aucune indemnité lorsque c’est le loueur qui résilie.

2) Mon avion est arrivé en retard: puis-je être indemnisé ?

Oui, mais vous n’aurez pas droit aux mêmes indemnisations selon que vous voyagez sur un vol européen ou non européen.

Votre vol est un « vol européen », c’est-à-dire au départ d’un État de l’Union avec n’importe quelle compagnie ou à destination d’un État membre avec une compagnie européenne. Si votre retard dépasse trois heures, vous avez droit à la même indemnité forfaitaire que si vous aviez été refusé à l’embarquement.

Si cette indemnité ne couvre pas complètement votre préjudice (vous avez raté une correspondance et dû racheter un billet, par exemple), vous pouvez demander une indemnité complémentaire, dans la limite prévue par la convention de Montréal, soit 4 500 euros.

Mais le transporteur aérien sera dispensé de toute indemnisation en prouvant que le retard était dû à des «circonstances extraordinaires». Les problèmes techniques de l’appareil n’en font pas partie. Les conditions météorologiques, non plus, sauf si localement et pour la saison, elles étaient imprévisibles.

Votre vol n’est pas « européen ». Vous ne pourrez demander réparation que si vous établissez le préjudice que ce retard vous a causé. L’indemnité ne pourra pas dépasser 4 500 €.

Le transporteur aérien pourra se dégager de sa responsabilité et refuser de vous indemniser «s’il prouve que lui, ses préposés et mandataires ont pris toutes les mesures qui pouvaient raisonnablement s’imposer pour éviter le dommage, ou qu’il leur était impossible de les prendre».

3) Mon voyage a été annulé, mais l’agence de voyage ne veut pas m’indemniser. Est-elle dans son droit ?

Oui, car le règlement européen du 11 février 2004 s’applique aux transporteurs aériens, non aux agences de voyage. Cependant, selon le type de produit qu’elle vous a vendu, elle peut tout de même être tenue de vous indemniser.

• S’il s’agit d’un billet sec et que le vol a été annulé, vous devez vous retourner contre la compagnie aérienne, même si le billet a été acheté auprès d’une agence de voyage.

• Les choses sont différentes lorsque l’agence a vendu non pas un billet sec mais un forfait touristique intégrant le transport et toute autre prestation touristique : séjour à l’hôtel, circuit, randonnée, match de foot, etc. Elle répond alors de tous les prestataires associés au forfait (transporteurs, hôteliers, accompagnateurs…). En cas d’incident de voyage (perte de bagage, annulation, retard, surréservation), elle doit donc vous indemniser en fonction du préjudice que vous avez réellement subi et que vous pouvez démontrer.

4) Mes bagages ont été perdus à l’aéroport. Serai-je indemnisé ?

Pour demander réparation, vous devez établir l’existence et le montant de votre préjudice par tous moyens : factures d’achat ou de réparation, attestations, etc.

Commencez par vous rendre au service  » bagages  » de votre transporteur ou de l’aéroport pour y remplir un imprimé spécial qui permettra d’engager les recherches et, si vos bagages ne sont pas retrouvés, servira de justificatif à l’appui de votre réclamation.
Sauf dans certains pays, l’indemnisation ne dépassera pas la limite prévue par la convention de Montréal, soit environ 1100 euros par passager. Lorsque la valeur des bagages dépasse ce seuil, il est donc conseillé de souscrire une assurance complémentaire ou d’effectuer, moyennant une surtaxe, une  » déclaration spéciale d’intérêt  » au moment de l’enregistrement.
Si votre bagage est finalement retrouvé, et que vous demandez à être indemnisé pour le dommage causé par ce retard, vous devez adresser votre demande dans les 21 jours à compter de sa récupération.

5) J’ai acheté un voyage sur Internet. Ai-je droit à sept jours de réflexion ?

Contrairement à l’achat d’un livre, d’une jupe, d’un appareil photo ou de tout autre bien, l’achat sur Internet d’un séjour touristique ou d’un billet de train ou d’avion ne bénéficie pas des sept jours de délai de réflexion.

L’exception à la règle des sept jours de délai de réflexion vise plus largement tout contrat ayant pour objet « la prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (article L121-20-4, 2°, code de la consommation).

Une fois que vous avez réservé sur la toile et donné votre numéro de carte bancaire, il vous est impossible de vous dédire ; la vente est ferme et définitive. Mais tout n’est pas perdu pour autant ! En effet, rien ne vous empêche de revendre ou de troquer votre voyage, moyennant le paiement de frais de cession, il est vrai.

Il est notamment tout à fait légal de céder son séjour à condition d’en informer le vendeur, au plus tard, sept jours avant le début du voyage (quinze jours en cas de croisière), par lettre recommandée avec accusé de réception. Bien entendu, les nouveaux bénéficiaires doivent remplir les mêmes conditions que vous, notamment en ce qui concerne le nombre l’âge des participants (enfants, adultes…).

ColocationDeVacances.com vous invite par ailleurs à vous rendre sur la page des questions Loisirs et Tourisme du magazine 60 millions de consommateurs pour plus d’informations concernant vos droits.

Bon voyage !