Certains petits aléas de voyage risquent un jour ou l’autre de se dresser sur votre chemin et d’entacher vos souvenirs de vacances. Colocation de Vacances vous aide à les éviter ou à les résoudre… Parlons un peu argent !

Quand on part en voyage, une des principales sources de stress, c’est l’argent. Si vous partez à l’étranger, la tâche est encore plus compliquée. Grâce à la création de l’euro, vous pouvez aller dans un certain nombre de pays sans avoir besoin de vous poser de questions. Mais si vous comptez aller au Royaume-Uni ou en Europe de l’Est voire jusqu’aux confins de l’Asie, de l’Afrique ou de l’Amérique, il va falloir sérieusement vous préoccuper de la stratégie que vous allez adopter et cela en fonction des options offertes par votre banque.

Le change : où, quand, combien ?

Quand on commence son voyage, il est toujours bon d’avoir un peu de liquide, « au cas où ». Pour se faire, on a souvent le réflexe de se tourner vers les bureaux de change qu’on peut trouver un peu partout dans les coins touristiques. Sachez toutefois que ceux présents dans les aéroports prélèvent des frais importants. Il est conseillé de s’adresser à sa banque pour commander des devises. Mais il faut s’y prendre à l’avance et, bien souvent, elles ne disposent que des plus courantes (yens, dollars, livres…)

Renseignez-vous avant votre départ car certaines devises ne sont convertibles qu’une fois sur place ; citons celles du Maroc, de la Tunisie, de l’Egypte, du Cambodge, du Vietnam ou d’Israël… Pensez bien à rechanger vos billets restants avant de rentrer pour ne pas vous retrouvez avec de l’argent inutilisable !

Carte bancaire ou chèque voyage ?

Une fois sur place, si vous n’aimez pas vous promener avec une grosse somme en liquide, deux possibilités s’offrent à vous. La carte bancaire internationale est de loin le moyen le plus simple et le plus économique de gérer son argent en voyage. Avant de partir veillez à vérifier si votre carte est utilisable dans le pays où vous allez et demandez à votre conseiller d’augmenter le plafond si cela est nécessaire. Vérifiez également la date d’expiration de votre carte. Si besoin, vous pouvez demander un renouvellement anticipé. Enfin n’oubliez pas de signer le dos de votre carte car si certains pays utilisent le code confidentiel, d’autres demandent simplement une signature sur la facture qui sera comparée avec celle de la carte.

Pour ce qui est des paiements et des retraits dans la zone euro, il n’y aura aucun frais. Mais en dehors, chaque retrait comprendra des frais de change ou des commissions. Essayez donc de faire des retraits conséquents pour éviter la multiplication des frais. Consultez votre banque pour savoir si celle-ci a des partenariats avec d’autres banques qui réduiraient les frais de retraits.

L’alternative, c’est le chèque voyage. Si les chèques bancaires ne fonctionnent que rarement à l’étranger, ceux-ci peuvent efficacement remplacer la carte dans les pays où elle est peu utilisée. Ils présentent de plus l’avantage d’être remboursés en cas de perte ou de vol. Il faut les commander avant le départ moyennant des frais d’émission. Leur montant est préétabli et ils sont émis la plupart du temps en euro ou en dollar. Ils sont échangeables une fois sur place, dans une banque, contre des espèces ou bien peuvent servir à régler directement un hôtel par exemple. Pensez à conserver le récépissé fourni lors de l’achat qui vous sera utile en cas d’opposition.

Une dernière solution est possible qui combine en quelque sorte les deux précédentes : le cash passport. Il s’agit d’une carte Mastercard prépayée. Valable pour 3 ans, il vous suffit d’acheter la carte pour 10€ et vous pourrez la recharger lorsque vous en aurez besoin. Elle marche chez tous les commerçants acceptant les Mastercard et peut être utilisée pour des retraits sans frais. En cas de vol ou de perte, elle est remplacée gratuitement. Pour toutes les informations sur ce système : http://www.travelex.fr/FR/Accueil

En cas de besoin

On ne le rappellera jamais assez : il ne faut jamais se séparer de sa carte bancaire ! Toujours la garder dans son champ de vision même lors d’un paiement au restaurant. Et si vous consultez vos relevés sur Internet, pensez à effacer toute trace en vidant l’historique de navigation.

Avant de partir, notez bien les numéros d’urgence des services d’assistance liés à votre carte ainsi que le numéro qui figure sur celle-ci pour pouvoir faire opposition rapidement. Pour plus de sécurité vous pouvez garder ces informations sur votre boîte mail pour toujours savoir où les retrouver.

Sachez que lorsque vous possédez une carte Visa ou Mastercard, vous bénéficiez automatiquement d’une assistance qui garantit votre rapatriement en cas de souci médical, une aide juridique à l’étranger et d’autres services… Pour les porteurs de Visa, plus d’infos ici, pour ceux de Mastercard, c’est par là !

Certains petits aléas de voyage risquent un jour ou l’autre de se dresser sur votre chemin et d’entacher vos souvenirs de vacances. Colocation de Vacances vous aide à les éviter ou à les résoudre… Cette fois, nous nous penchons sur la question des bagages.

Lorsque l’on parle vacances, la même liste de choses à faire revient irrémédiablement. Choisir une destination selon son budget, réserver logement et transport, se renseigner sur la région que l’on va découvrir, s’occuper de toutes les formalités administratives éventuelles, et enfin, à quelques jours du départ, préparer toutes les affaires dont on pense avoir besoin une fois arrivé ! Et c’est bien là que le casse-tête commence.

Optimiser sa valise

Quand on prépare sa valise il faut avoir 2 choses en tête : le fait que celle-ci doit être adaptée au voyage (que ce soit au poids autorisé par la compagnie aérienne, ou à votre dos fragile qui devra transporter vos affaires jusqu’au bout du monde…) et devra contenir uniquement le nécessaire, défini selon la destination choisie. Soyez donc raisonnable sur la quantité et bien sûr sur le type de vêtements et de chaussures choisis ! Et si vous partez à l’étranger, pensez à prendre une petite trousse à pharmacie au cas où vous auriez du mal à trouver certains médicaments sur place…

Evidemment, si vous voyagez en avion, vous connaissez la règle. Mettez un maximum de vos produits de toilette en soute. Et si vous avez absolument besoin d’emporter quelques produits en cabine, munissez-vous d’un sachet transparent d’environ 20×20 cm dans lequel vous ne devrez mettre que des flacons de 100ml contenant crèmes, liquides, gels et pâtes pour un total de 1L. Des dérogations sont accordées aux produits médicaux (insuline, inhalateur…) mais vous devrez pouvoir présenter une prescription médicale à votre nom.

Le cauchemar des voyageurs : perdre sa valise !

Descente d’avion, vous vous étirez après avoir été assis plusieurs heures dans un espace réduit devant le tapis roulant sur lequel petit à petit des valises apparaissent. Seulement, après 40 minutes à guetter votre valise et alors que tout les autres passagers de votre vol sont partis, celle-ci n’est toujours pas là ! Ne perdez pas de temps et allez signaler son absence au stand bagages de l’aéroport. Le talon que l’on vous a remis au dépose-bagage au départ va prendre tout son sens puisqu’il est censé aider à retrouver votre valise perdue. Si celle-ci est retrouvée sous peu, elle vous sera livrée à votre résidence de vacances.

C’est la compagnie qui gère les affaires de bagages perdus. Rendez-vous donc sur le site de celle qui vous concerne pour savoir ce que celle-ci propose (une liste est disponible ici). A titre d’exemple, Air France rembourse les frais des achats de première nécessité que vous avez dû réaliser (produits de toilette, vêtements…) si vous adressez un courrier dans les 21 jours suivants la livraison de votre bagage. Et si votre bagage n’est pas localisé dans les 2 jours, une lettre d’inventaire vous sera envoyée pour estimer la valeur de votre valise.

Si vous voyagez en train, sachez que vous êtes responsables de votre valise et que la perte de celle-ci n’engage absolument pas la responsabilité de la SNCF.

Assurer ses biens même en voyage

Vous pouvez naturellement souscrire une assurance pour vos bagages lors de la réservation de vos billets d’avion qui vous assurera en principe d’un remboursement jusqu’à 1200€ sur vos bagages perdus ou endommagés. Mais si vous voulez éviter de contracter des assurances inutiles, pensez à vérifier si les assurances de votre carte bancaire ne couvrent pas la perte de bagages !

Dans tous les cas, assurez-vous d’avoir cadenassé votre valise et que tous vos bagages portent une étiquette à votre nom avec au minimum un numéro de téléphone sur lequel vous joindre et au mieux l’adresse de l’endroit où vous allez résider. Et si possible, pesez votre valise avant d’arriver à l’aéroport pour éviter toute mauvaise surprise : vous risquez une facture salée en excédent de bagages et plus une valise est lourde, plus il y a de chance que celle-ci pose problème lors de l’embarquement en soute… Enfin pour réduire au maximum les risques, gardez vos biens de valeur (bijoux, matériel électronique…) dans votre bagage cabine.

Certains petits aléas de voyage risquent un jour ou l’autre de se dresser sur votre chemin et d’entacher vos souvenirs de vacances. Colocation de Vacances vous aide à les éviter ou à les résoudre… Aujourd’hui nous vous parlons des recours en cas de retard de train ou d’avion.

Les fameux « problèmes techniques » de la SNCF

Fin juillet, le soleil tape sur le quai de la gare et une voix vous annonce que votre train a pris du retard. Ceux qui n’ont jamais connu cette situation ont beaucoup de chance ! Mais au cas où vous y seriez confronté, sachez qu’à partir d’une demi-heure de retard, vous avez des recours à votre disposition. Vous pourrez présenter une réclamation en envoyant un courrier à l’adresse : Service relations clients SNCF, 62973 Arras cedex 9 ou en utilisant l’enveloppe remise par les employés de la SNCF et ce dans les 60 jours suivants votre trajet.

Toutefois, sachez que la compensation prévue ne vous sera reversée que si le retard avait pour cause un incident dépendant de la responsabilité de la SNCF (cela exclue naturellement les suicides, les catastrophes naturelles, les problèmes liés aux animaux…). A défaut de réponse du service clients, vous pourrez ensuite vous tournez vers le Médiateur de la SNCF, 45 rue de Londres, 75008 Paris. En général, pour un retard compris entre une demi-heure et une heure, vous obtiendrez un avoir sur vos prochains billets de train et seulement à partir d’une heure un remboursement partiel.

A la recherche du temps perdu à l’aéroport

Vous arrivez enfin à l’aéroport portant votre valise (qui pèse 20kg tout pile !) à bout de bras et 3h exactement avant votre vol. Vous vous retrouvez face au grand panneau des départs et là, c’est le drame. Votre vol est retardé !  Que faire ?

Une législation très précise s’applique aux vols dits européens, c’est-à-dire tous les vols partant de l’UE, de Norvège, de Suisse ou d’Islande, ainsi que ceux de compagnies européennes atterrissant dans la même zone.

Les compagnies aériennes sont responsables de tout problème découlant d’un retard de leur part : correspondance ratée, frais d’hébergement, rachat de billets. Le dédommagement peut atteindre jusqu’à 4800€. Elles peuvent toutefois se dégager de toute responsabilité si elles peuvent prouver qu’elles ont pris toutes les mesures en leur pouvoir pour éviter tout désagrément au client.

Les compagnies sont également tenues d’assurer un service de rafraîchissements, de restauration et de moyens de communication ainsi que de transport et d’hébergement lorsque le retard le nécessite.

Si le retard excède les 5h, la compagnie doit vous proposer un remboursement du billet et s’il intervient en milieu de parcours, vous offrir un retour vers votre point de départ.

Une indemnisation est prévue en cas de retard de 3h à l’arrivée. Le forfait d’indemnisation est calculé par rapport à la longueur du vol : pour un vol jusqu’à 1500km, comptez 250€, sur un vol entre 1500 et 3000km, 400€ et sur les autres vols 600€. Si cela ne couvre pas votre préjudice, vous pouvez demander un remboursement total.

En cas d’annulation, sur les vols européens, vous avez le choix entre un remboursement sous 7 jours ou un réacheminement. La compagnie n’est toutefois pas tenue d’indemniser si des conditions exceptionnelles surviennent (qui se souvient d’Eyjafjöll ?) ou si le client est prévenu au moins 2 semaines avant le départ. Le transporteur peut également proposer un échange entre 2 semaines et 7 jours avant le jour du départ contre un vol partant au plus tôt 2h avant l’heure initiale et arrivant au plus tard 4h après. En cas de réacheminement, il doit prendre en charge tout les frais résultant d’un report au jour suivant (hébergement et transport).

Si vous rencontrez des problèmes avec la compagnie, vous pouvez vous adresser à l’autorité régulant l’aviation civile du pays concerné. Lorsque votre vol décolle d’un aéroport français, contactez la Direction Générale de l’Aviation Civile.

En espérant, bien sûr, que vous n’ayez pas besoin de ces informations cet été !

1)      J’ai acheté mon séjour au Japon auprès d’un tour opérateur français.

L’association qui regroupe l’ensemble des tour-opérateurs français (le CETO) vient d’annoncer que les clients dont le départ vers le Japon est programmé avant le 31 mars « peuvent reporter leur voyage sans frais à une date ultérieure sur le Japon ou tout autre destination. » . Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre agence de voyages.

2)      J’ai acheté un billet d’avion (vol sec) :

Les conditions de remboursement dépendent de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté vos billets. ColocationDeVacances.com passe la situation en revue pour les principales compagnies :

• Air France – KLM :
  La modification des dates de départ peut se faire sans frais jusqu’au 30 avril 2011. Un changement de destination est possible. Si vous souhaitez annuler votre voyage, Air France vous rembourse uniquement en cas d’annulation du vol ou de retard de plus de 5 heures.

• Lufthansa :
  Remboursement et modification s’effectuent sans frais. Pas de possibilité de changer la destination initialement prévue.

• Japon Airlines :
  Les billets internationaux émis jusqu’au 11 mars 2011 pour un départ compris entre le 11 mars et le 10 avril sont remboursables gratuitement, à condition d’arriver ou de partir d’un des aéroports suivants : Tokyo Narita (NRT), Tokyo Haneda (HND), Sendai (SDJ), Hanamaki (HNA), Aomori (AOJ), Misawa (MSJ), Yamagata (GAJ), Akita (AXT), Niigata (KIJ), Matsumoto (MMJ).

• Emirates :
  Les départs prévus entre le 11 et le 31 mars à l’arrivée et au départ de Tokyo peuvent être remboursés ou  reportés dans les 14 jours suivants la date de départ initiale.

• Air China :
  Air China vient d’annoncer la suspension de plusieurs vols à destination du Japon. Les départs prévus entre le 11 et le 17 mars peuvent être reportés et remboursés.

Si vous partez au départ de Paris, nous vous invitons à consulter l’état de votre vol :
Consulter l’état de mon vol

3)      J’ai souscrit à une assurance. Suis-je couvert ?
Il est peu probable que votre assurance rembourse les différents frais engagés. En effet, la situation est complexe. Si certains contrats assurent contre les risques liés aux catastrophes naturelles (de type séisme et tsunami), rien n’est prévu contre la menace nucléaire dans la grande majorité des contrats. En clair, à moins de bénéficier d’une couverture maximale multirisque, vous ne serez probablement pas remboursé. Cependant, vous pouvez toujours demander à votre assureur de faire un geste commercial, et ColocationDeVacances.com vous invite, dans tous les cas, à prendre contact avec votre assurance.

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Actuellement, selon la recommandation du Quai d’Orsay, tous les voyages à destination de l’Égypte sont suspendus jusqu’au 3 février inclus, et jusqu’au 7 février inclus pour la Tunisie.

Toutefois, les séjours ne sont pas reportés sine die: la majorité des agences de voyage proposent le report sans frais de votre voyage, et ce jusqu’au 30 septembre 2011.

ColocationDeVacances.com vous invite à lire les informations mises à disposition par les compagnies Nouvelles Frontières, Fram, Thomas Cook, Look Voyages, Last Minute, Opodo et Ecotour.

Ces recommandations étant mises à jour, nous vous conseillons de les consulter régulièrement. Pour tout renseignement, vous pourrez contacter les agences de voyage par téléphone.

Si vous n’êtes pas en mesure de reporter votre séjour, vous pouvez en demander le remboursement, conformément aux articles L. 211-13 et L. 211-14 du Code du Tourisme.

Et comme le disait Jean de la Fontaine, « patience et longueur de temps font plus que force ni que rage » !